管理承诺

   最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a) 向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

b) 制定质量方针；

c)确保质量目标的制定；

d) 进行管理评审；

e) 确保资源的获得。

5.2  以顾客为关注焦点

最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。

5.3  质量方针

   最高管理者应确保质量方针：

a) 与组织的宗旨相适应；

b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

c) 提供制定和评审质量目标的框架；

d) 在组织内得到沟通和理解；

e) 在持续适宜性方面得到评审。

5.4 策划

5.4.1质量目标

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1 a））。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5.4.2质量管理体系策划

   最高管理者应确保：

   a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。

            b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

5.5  职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。

5.5.2管理者代表

最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：

a)         确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b)        向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；

c)         确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

5.5.3内部沟通

最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

5.6  管理评审

5.6.1  总则

最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。

    应保持管理评审的记录（见4.2.4）。

5.6.2评审输入

管理评审的输入应包括以下方面的信息：

a)         审核结果；

b)        顾客反馈；

c)         过程的绩效和产品的符合性；

d)        预防措施和纠正措施的状况；

e)         以往管理评审的跟踪措施；

f)         可能影响质量管理体系的变更；

g)        改进的建议。

5.6.3评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：

a)         质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；

b)        与顾客要求有关的产品的改进；

c)         资源需求。