资源提供

组织应确定并提供以下方面所需的资源：

a)         实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

b)        通过满足顾客要求，增强顾客满意。

6.2 人力资源

6.2.1总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。

注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。

6.2.2能力、培训和意识

组织应：

a) 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；

b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；

c) 评价所采取措施的有效性；

d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；

e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。

6.3 基础设施

组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：

a)         建筑物、工作场所和相关的设施；

b)        过程设备（硬件和软件）；

c)         支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。

6.4 工作环境

   组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

注：术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。